In der Logistik kann man kein Kundenvertrauen kaufen

Man sagte immer, dass Geschäfte mit Menschen gemacht werden, die man mag. Möchten Sie aber gemeinsame Unternehmen mit einem Lieferanten eingehen, dem Sie nicht vertrauen? In der Logistikbranche, insbesondere bei der Lieferung von Produkten im System Just In Time ist Vertrauen der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Sie können es nicht kaufen oder aufbauen, indem Sie einmal im Jahr eine Weihnachtskarte senden, selbst wenn die Wünsche handgeschrieben sind. Warum Vertrauen so wichtig ist und wie es in der Logistikbranche entwickelt werden kann, lesen Sie in diesem Artikel.

Was ist Vertrauen in der Just In Time-Lieferbranche?

Vertrauen in der Logistik ist nichts anderes als das Vertrauen, dass der anvertraute Auftrag mit der gebotenen Sorgfalt und yu richtiger  Zeitausgeführt wird. Es ist auch ein Glaube an das Handeln des Transportdienstleisters, das durch die beste Absicht vorgegeben ist, d.h. eine angemessene Sicherung der Waren während des Transports, die Fähigkeit der Lösung von problematischen Situationen während der Warenverladung usw.

Vertrauen ist das Ergebnis einer allmählich aufgebauten Glaubwürdigkeit, d.h. einer ständigen Realisierung von Transportaufträgen gemäß den angenommenen Annahmen. Aus formaler Sicht schützt der schriftliche Vertrag die Interessen der Parteien, gibt dem Kunden jedoch nicht so viel Ruhe und Sicherheitsgefühl wie das Vertrauen in den Anbieter von Logistikdienstleistungen. Denn wenn die Produktionslinie wegen fehlender Komponente gestoppt wird, entsteht nicht nur ein finanzieller Verlust. Es ist auch ein großer Stress für den Supply Chain Manager, der später auf keine Weise kompensiert werden kann. 

Wie kann man durch Just In Time-Lieferungen Vertrauen gewinnen?

Zuallererst die Fahrzeugflotte. Die Beförderung von Gütern mit relativ neuen Autos bietet ein höheres Maß an Zuverlässigkeit. Fügen Sie dazu die geeignete Fahrzeugausrüstung, Lösungen zur Erhöhung der Ladekapazität, z. B. zweistöckiger Boden oder Fahrzeugmarkierung mit einer einheitlichen visuellen Identität hinzu, und gewinnen Sie in den Augen des Kunden zusätzliche Punkte.

Zweitens die Auftragsabwicklung. Sehr wichtig ist hier die persönliche Kultur der Mitarbeiter des Transportunternehmens und ihre Fähigkeit, in Stresssituationen kühl zu bleiben, die in dieser Branche häufig sind.
Bei der Ausführung ausländischer Kundenaufträge ist es auch die Fähigkeit, die Fremdsprache in Sprache und Schrift zu beherrschen. Dadurch wird er sich einfach wohl fühlen.
Wichtig sind auch Sachen, die trivial scheinen. Zum Beispiel gibt ihm eine E-Mail mit Rückmeldung zur Anreisezeit oder Transparenz, die sich daraus ergibt, dass dem Kunden die geografische Position des Autos mitgeteilt wird, das die Waren transportiert, ein Gefühl der Kontrolle über die Situation.

Drittens das Bewusstsein, dass jeder für das Vertrauen in ein Transportunternehmen arbeitet: vom Mitarbeiter, der Bestellungen annimmt, durch den Fahrer, bis zum Buchhalter, der die Rechnung ausstellt oder verspätete Zahlungen einzieht. Wenn die Mitarbeiter des Unternehmens das Gefühl haben, dass der Chef ihnen vertraut, werden sie versuchen, dieses Vertrauen nicht zu enttäuschen. Deshalb ist es so wichtig, eine gesunde Atmosphäre im Unternehmen aufzubauen und sich um die Mitarbeiter zu kümmern.

Viertens und am wichtigsten – der erste Eindruck wird nur einmal gemacht. Bei der Realisierung der ersten Just In Time-Lieferung gibt der Kunde dem Spediteur einen großes Vertrauensvorschuss mit reinen Geschäftserwartungen. Bei der Auslieferung eines solchen Auftrags, lohnt es sich daher, sie so gut wie möglich auszuführen und damit zu beweisen, dass man ein vertrauenswürdiges Unternehmen ist. Nur so wenig und gleichzeitig so viel.

Langfristige Zusammenarbeit kann nur auf Vertrauen aufgebaut werden

Der Kunde, der sich für den Just In Time-Dienstleister entscheidet, hat häufig das sprichwörtliche Messer am Hals und er hat keine Zeit, eine Ausschreibung für einen Transportdienstleister vorzubereiten. Daher möchte er die Ausführung des Auftrags jemandem anvertrauen, der zuverlässig und mündlich ist und seine Arbeit gut macht, also jemandem, der einfach vertrauenswürdig – und nicht unbedingt der billigste, ist.

Hervorzuheben ist, dass der Kunde dank des entwickelten Vertrauens bereit ist, die Dienstleistungen eines auf Just In Time-Lieferungen spezialisierten Unternehmens anderen zu empfehlen. Er kann auch jede zufällige Situation verzeihen, auf die der Lieferant keinen direkten Einfluss hatte. 

Zusammenfassend muss man sich in der Logistik nicht mögen – obwohl es den täglichen Kontakt erleichtert. Die wichtigere Währung ist das Vertrauen, das dem Kunden ein Gefühl der echten Unterstützung in jeder, selbst der schwierigsten Situation gibt.